Livraison

Produits Étang.ca est affiliée à diverses compagnies de livraison et transport chacune excellant dans son domaine. Pour une livraison vers l’Ouest ou l’Est Canadien, aux États-Unis, en Europe, en Inde, Tahiti et partout ailleurs dans le monde, nous choisissons pour vous la meilleure option pour assurer un service rapide que ce soit par voie de surface, par air ou par bateau. Notre responsable de l’entrepôt et des livraisons, assure la préparation de votre commande et en coordonne la livraison de manière efficace pour que vous receviez vos produits en bon état et dans les plus brefs délais possibles.

Faire le suivi de votre colis est facile :

• Vous recevrez votre facture par courriel au moment de la livraison;
• Vérifiez la compagnie de transport indiquée sur votre facture et notez le numéro de connaissement;
• Rendez-vous sur le site web du transporteur pour suivre votre colis (vous pouvez faire une recherche Google par exemple « Fedex suivre mon colis »);
• Copiez et collez votre numéro de suivit pour voir le suivit du colis et les informations qui s’y rattache.

Plus d’information sur les factures et le suivit.

• Si vous n’avez pas reçu votre facture, vérifiez votre dossier spam, indésirable ou pourriel.
• Pensez à consulter la pièce jointe au courriel pour les détails de commande.
• Si votre achat est livré par une compagnie de transport, le numéro de suivit se trouvera sur votre facture.
• Si vous n’avez pas trouvé la compagnie de transport, le nom du transporteur apparaîtra sous votre adresse sur la facture.

Prendre note qu’il faut prévoir jusqu’à 24 heures suite à la réception de votre facture avant que la compagnie de transport mette à jour l’état de livraison de votre colis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Expédition dans une Boite Postale:

Les compagnies de transports que nous utilisons ne livrent pas dans les boites postales, assurez-vous de nous fournir une adresse valide ou il est possible de livrer des colis sinon un risque de retard pourrait se produire.

Frais de transport pour nos produits transactionnels

Les frais de transports pour nos produits transactionnels sont calculé selon leur poids et la région d’expédition de l’item.(*) Des exceptions peuvent s’appliquer.  Voir ci-dessous.

Exceptions

Livraison gratuite: 
Certains articles sont disponibles avec une livraison gratuite. Comme les produits Kasco et le Lake bottom blanket et Deskuzzer. (Quelques exceptions s’appliquent, et Produits Étang.ca se réserve le droit de changer le terme de livraison sans préavis)

Livraison de marchandise lourde ou surdimensionnée disponible à l’achat en ligne:
Des frais de transport additionnels peuvent s’appliquer aux produits lourds et/ou surdimensionnés. Veuillez noter que les frais de transports pour ces items surdimensionnée sera visible dans votre panier avant de procéder à l’achat. Nous nous réservons le droit d’annuler n’importe quelle commande si les frais de transport ont été mal calculés. Vous serez toujours contacté afin d’approuver un changement, un frais additionnel ou annuler votre commande.

Livraison Éloignée :
Certaines restrictions de livraison peuvent s’appliquer. Pour certains emplacements éloignés, la livraison sera faîte jusqu’au Centre de Ramassage le plus proche. Les clients seront prévenus par le transporteur quand les produits seront disponibles au centre de ramassage. Certains régions éloignées du Canada sont seulement accessibles par livraison par avion. Nous vous contacterons pour vérifier que vous voulez payer les frais additionnels ou si vous voulez changer l’addresse de livraison ou annuler votre commande.

*** Seuls les achats livrables à l’intérieur du Canada peuvent être complétés sur notre site transactionnel.  Pour une livraison à l’extérieur du Canada, veuillez contacter un de nos représentants des ventes.
*** Surveillez notre section promotions pour des rabais occasionnels sur le transport ou les produits.

Termes de livraison

Sauf indication contraire et pour toutes destinations :

• Les livraisons au Canada considèrent un INCOTERM 2010 FCA-570 Ch. Knowlton, Lac-Brome (Free Carrier) pour les commandes incluant les frais de livraison et un INCOTERM 2010 EXW-570 Ch. Knowlton, Lac-Brome (Ex-Works) pour les commandes ramassées ou non livrées par Produits Étang.ca Ltée (Commandes livrées sur un compte client).
• Les livraisons aux États-Unis considèrent un INCOTERM 2010 DDP-Destination finale (Delivered, Duty Paid)
• Les livraisons internationales considèrent un INCOTERM 2010 CPT-Terminal du Port ou Aeroport voulu (Carriage Paid To). Option de livraison INCOTERM 2010 DAP-Destination finale (Delivered At Place) aussi disponible sur demande.